creatiftravel (« nous », « notre », « l'agence ») s'engage à protéger la vie privée de ses clients, utilisateurs et visiteurs. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web https://creatiftravel.com, notre portail client, ainsi que nos services de voyage et d'assistance visa.
1. Informations que nous collectons
Dans le cadre de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :
1.1 Informations d'identification personnelle
- Nom et prénom
- Date et lieu de naissance
- Nationalité
- Numéro de passeport et date d'expiration
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone et numéro WhatsApp
1.2 Informations de voyage
- Destinations souhaitées et dates de voyage
- Préférences de vol, d'hôtel et de transport
- Informations sur les compagnons de voyage
- Historique des réservations et des services utilisés
1.3 Informations financières
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via nos partenaires certifiés)
- Historique de facturation et de paiement
- Informations bancaires pour les virements internationaux
1.4 Documents justificatifs
- Copies de passeport et de pièces d'identité
- Photos d'identité pour les demandes de visa
- Justificatifs de domicile, de revenus ou d'emploi
- Tout autre document requis par les autorités consulaires
1.5 Données techniques
- Adresse IP et informations du navigateur
- Cookies et technologies similaires
- Données d'utilisation de notre plateforme
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement pour les finalités suivantes :
- Traiter vos réservations de vols, hôtels et autres services de voyage
- Préparer et soumettre vos demandes de visa auprès des autorités consulaires compétentes
- Vous fournir une assistance client personnalisée via email, téléphone, WhatsApp et notre portail en ligne
- Vous envoyer des confirmations, mises à jour de statut, et documents de voyage (e-tickets, itinéraires, vouchers)
- Vous informer sur l'état d'avancement de vos dossiers
- Traiter vos paiements et gérer notre facturation
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité de notre plateforme
3. Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons toutefois les partager dans les cas suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services :
3.1 Avec les autorités consulaires
Pour le traitement de vos demandes de visa, nous transmettons les documents requis aux ambassades, consulats et centres de visa des pays concernés.
3.2 Avec nos partenaires de voyage
Compagnies aériennes, hôtels, assureurs voyage, agences réceptives, et tout prestataire nécessaire à la réalisation de votre voyage reçoivent uniquement les informations strictement nécessaires.
3.3 Avec nos prestataires techniques
Processeurs de paiement, fournisseurs d'hébergement web, services d'envoi d'emails et de messages WhatsApp (notamment Meta WhatsApp Business Cloud API), tous soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité.
3.4 Avec les autorités légales
Lorsque nous y sommes contraints par une décision de justice, une obligation légale ou pour protéger nos droits légitimes.
4. Communications WhatsApp et messagerie
creatiftravel utilise l'API WhatsApp Business officielle fournie par Meta pour communiquer avec ses clients. En nous fournissant votre numéro WhatsApp, vous consentez à recevoir :
- Des confirmations de réservation et documents de voyage
- Des mises à jour sur l'état de vos demandes de visa
- Des rappels de paiement et de rendez-vous
- Des communications liées à vos services en cours
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant le message « STOP » sur WhatsApp, ou en nous contactant via les coordonnées fournies en fin de document. Les conversations WhatsApp sont stockées de manière sécurisée pour assurer le suivi de votre dossier.
5. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations légales, commerciales et fiscales.
- Données de réservation et factures : 10 ans (obligations comptables)
- Documents de visa et correspondances consulaires : 5 ans après clôture du dossier
- Données marketing (avec consentement) : jusqu'au retrait du consentement
- Données techniques et logs : 12 mois maximum
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications en ligne
- Stockage sécurisé sur serveurs protégés avec contrôle d'accès
- Authentification à deux facteurs (2FA) pour les accès administratifs
- Sauvegardes régulières et plans de continuité d'activité
- Formation continue de notre personnel aux bonnes pratiques de confidentialité
- Audits de sécurité réguliers
7. Vos droits
Conformément aux réglementations applicables (notamment le RGPD pour les résidents de l'Union européenne, le CCPA pour les résidents californiens, et les législations locales applicables), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites de nos obligations légales)
- Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à dralmonord@gmail.com ou via WhatsApp. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences)
- Cookies analytiques : mesurent l'audience et l'usage du site de manière anonymisée
- Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, devise)
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.
9. Transferts internationaux de données
Nos données peuvent être transférées et traitées dans différents pays ainsi que chez nos partenaires techniques. Nous nous assurons que tous ces transferts bénéficient de garanties appropriées conformément aux lois applicables.
10. Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans sans l'accord et la supervision d'un parent ou tuteur légal. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs sans autorisation parentale. Si vous constatez qu'un mineur nous a fourni des informations sans autorisation, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous procédions à leur suppression.
11. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par email ou via notre portail client.
12. Contact et réclamations
Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- creatiftravel
- Email : dralmonord@gmail.com
- Site web : https://creatiftravel.com
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.